Din experiențele noastre anterioare legate de febra cumpărăturilor de Black Friday, am adunat pentru tine o serie de întrebări și răspunsuri care te vor ajuta să ai o sesiune de cumpărături productivă.

Întrebări frecvente

Cum comand?

Este foarte simplu să comanzi pe shop.jolidon.ro. Află aici cum.

În ce status e comanda mea?

Pentru a vedea care este statusul comenzii tale intră în secțiunea Status comandă și introdu numărul comenzii tale, respectiv adresa de email aferentă comenzii.

Pot să modific o comandă?

Dacă statusul comenzii este Înregistrată sau În pregătire, se pot aplica orice fel de modificări ai nevoie: fie produsele de pe comandă (în limita stocului disponibil), fie datele de facturare sau livrare. Dacă statusul comenzii este Facturată, poţi modifica doar datele de livrare / facturare. Dacă statusul este Expediată, coletul se află deja în posesia firmei de curierat. Dacă dorești să modifici o comandă, contactează-ne telefonic sau prin e-mail pe contact@jolidon.ro.

Am plasat două comenzi. Pot să le cumulez?

Având în vedere fluxul mare de comenzi, fiecare comandă va fi tratată individual în ordinea cronologică a intrării lor în sistem, pentru o procesare mai rapidă a acestora. Astfel că, dacă ai mai multe comenzi pe shop-ul nostru, acestea nu vor putea fi cumulate, ci se vor procesa și expedia separat (taxa de transport fiind aplicată pe fiecare comandă în parte).

Cât costă transportul?

Taxa de transport este de 9 lei, indiferent de valoarea comenzii pe care ai făcut-o (livrare prin firma de curierat Urgent Cargus).

Care este termenul de livrare?

De Black Weekend va fi disponibilă o singură metodă de transport prin curier, cu un timp aproximativ de livrare de 4-8 zile lucrătoare. Te rugăm să ţii cont că, din cauza volumului mare de colete gestionate în această perioadă de către partenerul nostru de transport, Urgent Cargus, este posibil ca livrarea comenzii să fie puțin întârziată. Dar nu trebuie să îți faci probleme, vom face tot posibilul să ajungă la tine în cel mai scurt timp posibil.

Când îmi ajunge comanda?

Verifică stadiul comenzii tale aici. Dacă a fost deja expediată, pe această pagină poţi vedea şi numărul de AWB al coletului şi în ce status este la curier.

Cum pot să returnez un produs sau mai multe?

Ceea ce ai comandat nu este ceea ce ți-ai dorit sau nu ţi s-a potrivit mărimea? Nu e nicio problemă, poți returna produsul urmând paşii de aici.

Am primit un produs şi nu e bună mărimea. Pot să îl schimb cu altceva?

În cazul returnării produselor, acestea nu pot fi schimbate cu alte produse, ci îţi  vom restitui contravaloarea articolelor returnate într-un cont bancar. Dacă doreşti o altă mărime sau un alt produs, va trebui să plasezi o nouă comandă în magazinul online.

Îţi recomandăm să citeşti aici şi sfaturile noastre despre cum să te pregăteşti pentru sesiunea de shopping de Black Friday.

Contactează-ne!

Pentru orice informație, ne poți contacta prin următoarele metode: la numărul nostru de telefon (0745090909), pe chat-ul online de pe shop, prin e-mail (contact@jolidon.ro) sau pe pagina de Facebook Jolidon Romania.